การบริการด้วยหัวใจ Service Mind Focus

หลักการและเหตุผล

การบริการ คือ การให้ความช่วยเหลือ หรือการดำเนินการเพื่อประโยชน์ของผู้อื่น การบริการที่ดี เป็นเครื่องมือสนับสนุนงานด้านต่างๆ เช่น งานขาย งานประชาสัมพันธ์  งานบริการหลังการขาย เป็นต้น หากสามารถให้บริการได้อย่างดีเลิศ ผู้รับบริการเกิดความชื่นชมประทับใจ ก็จะนำมาซึ่งความสำเร็จและภาพลักษณ์ขององค์กรในด้านการบริการที่เป็นเลิศ     

วัตถุประสงค์

• เพื่อเป็นการปรับทัศนคติและสร้างจิตสำนึกที่ดีต่องานบริการ
• เพื่อให้มีความเข้าใจถึงความต้องการของลูกค้า สามารถดูแลและปฏิบัติต่อลูกค้าได้อย่างมืออาชีพ
  
• เพื่อให้รู้หลักการให้บริการที่ดีและสร้างความประทับใจให้แก่ผู้มาใช้บริการ
  
• เพื่อพัฒนาทักษะการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ
  
• เพื่อเรียนรู้พัฒนาบุคลิกภาพเพื่องานบริการ เป็นการสร้างภาพลักษณ์ที่ดีแก่องค์กร

หัวข้อการอบรม

1. การให้บริการที่เป็นเลิศ

• องค์ประกอบของการบริการเป็นเลิศ
• ความคาดหวังของลูกค้า
• คุณลักษณะของผู้ให้บริการที่ดี

2. การบริการด้วยใจ

• ทัศนคติเชิงบวกเพื่อการบริการเป็นเลิศ
• เทคนิคการสร้างหัวใจบริการ
• กลยุทธ์ทำให้ลูกค้าเกิดความประทับใจ

• เทคนิคการใช้น้ำเสียงและภาษากายในการสื่อสาร
• การพัฒนาทักษะการสื่อสารเพื่อสร้างสัมพันธ์ภาพที่ดีกับลูกค้า

4. พัฒนาบุคลิกภาพเพื่องานบริการ

• บุคลิกภาพ กิริยา มารยาท เพื่อสร้างความประทับใจ

• บรรยาย
• กรณีศึกษา ให้มีประสบการณ์เพิ่มจากตัวอย่างจริง
• ฝึกปฏิบัติจาก Workshop/กิจกรรมและเกมส์