1457 จำนวนผู้เข้าชม |
หลักการและเหตุผล
งานบริการไม่ว่าจะบริการดีเพียงใด ความผิดพลาดหรือลูกค้าไม่พึงพอใจในสินค้าและบริการก็อาจเกิดขึ้นได้เสมอ เพราะลูกค้ามีความคาดหวังที่จะได้รับการบริการที่ดีที่สุด ดังนั้นเมื่อลูกค้าไม่ได้รับความพึงพอใจในการบริการหรือมีปัญหาขัดข้อง ลูกค้าจะตำหนิการบริการและร้องเรียนทันที จึงเป็นสิ่งที่ท้าทายผู้ให้บริการที่ต้องจัดการข้อร้องเรียนอย่างรวดเร็วและเป็นมืออาชีพ หากเราสามารถจัดการข้อร้องเรียนได้ดีมีประสิทธิภาพ ก็ย่อมทำให้ลูกค้าพึงพอใจและนำไปสู่การบริการที่ประสบความสำเร็จได้
วัตถุประสงค์
หัวข้อการอบรม
รูปแบบการอบรม
– บรรยาย
– กรณีศึกษา ยกตัวอย่างจากประสบการณ์จริง
– ฝึกการแก้ไขสถานการณ์
วิทยากร: อาจารย์นิลวรรณ พลิกานนท์